美国打工初体验: 游乐设施操控员的自白

November 24, 2018

美国打工初体验: 游乐设施操控员的自白

游乐设施操控员 (Ride Operator) 是种什么样的体验?
在马来西亚, 我想大部分的我们从来都不会想过要从事这样的工作
也有非常少的机会和可能性成为一个Ride Operator, 毕竟马来西亚的游乐园屈指可数
而本帖主要分享回国后朋友们常问我的问题
一览本帖内容:

Santa Cruz Beach Boardwalk游乐园光景
在游乐园里工作会辛苦吗? 工资多少? 工作时间会太长吗?
Ride Operator的工作内容是什么, 举个例子?
当差Ride Operator的三大挑战
除了Ride Operator, 游乐园里其他部门职位大致上做什么?
在这里工作的有什么特别福利吗?

在去美国打工度假以前, 我想象我会在游乐园里的档口售卖食物或是负责小游戏的档口
我从来不曾想过自己会成为一个Ride Operator, 对我而言是个非常特殊的体验!

Santa Cruz Beach Boardwalk游乐园光景
这是我这个夏天最主要的工作地点, 这是一座位于海滩旁的游乐园
游乐园分成东区和西区, 共有大大小小37种游乐设施

最主要的四个大型游乐设施是:

1. Giant Dipper
这是座近百年历史的木质云霄飞车, 是这座滨海小镇非常具有象征性的地标

2. Undertow

3. Loggers Revenge

4. Fireball

夏天每逢星期三的Movie Night和星期五的Beach Concert, 入场都是免费的!
所以我喜欢在星期五在缆车站工作, 那我就可以边工作边享受Concert了

在游乐园里工作会辛苦吗?
不会, 虽然每天得在寒风或阳光下站立6至8小时, 但久而久之就会习惯了
如果不想长时间站立, 那建议在报名时填写Ticket Sales Attendant当第一选项
在游乐园工作会不知不觉被周遭快乐轻松的气氛所感染
不会感受到任何工作压力, 同事和游客多数都非常友善
每天工作就带着"今天又会遇见什么样的新朋友和新奇事件的心态"
或是被分配到和好朋友一起搭档工作时的兴奋感 "有人陪我聊个天南地北啦"

你的工资是多少?
今年的工资是每小时USD11, Food Services则是USD11.25, 每两星期扣除房租后支出
一星期工作5至6天, 休假1至2天, 在非常少数人手不足的情况下才会工作6天
我每两星期的工资大约是USD700至750之间, 但有些朋友却是6字头
工作时数呢偶尔也得靠自己争取, 如果那星期休假2天
我通常会在休假的其中一天拨电话给部门主管询问需不需要多余人手工作
或在部门的Facebook群组里关注有没有同事在找人代班

工作时间会太长吗?
我每星期累计时数35至42小时, 我个人是觉得不够长 xD
每天6小时至8小时看个人运气, 雇主担保每星期最低时数是32小时
值夜班的时数比日班的时数稳定些
也主要看自己所属群组负责的设施都在西区还是东区
西区会比东区的营运时间长一些, 东区人潮较少也总是准时就关闭
休息时间是1个15分钟短休和1个30分钟用餐时间, 主管会派人来暂时顶替你的工作
如果工作超过7.5小时, 偶尔也会得到多一个10至15分钟短休

Ride Operator的工作内容
上班前我部门值班的人都会聚在休息室等候主管分配工作地点
日班开工前需要对设施进行基本安检, 夜班则负责关闭设施
学习如何操控一个游乐设施前, 主管会给你本设施操控指南让你阅读
然后Group Lead才接手对你进行训练, 训练后得通过笔试测验才能正式操控设施

偶尔幸运的话也会被分配当Relief, 这是份非常轻松的工作
也就是坐在办公室等待别人休息时间去暂时顶替他们的工作
或是到每个设施询问有没有失物需要送去客服部招领或是跑跑腿的工作

这个夏天我总共学会如何操控10个设施
工作内容大致上都是扫描入门票, 帮游客关好防护栏, 提醒游客安全贴士, 操控设施
发挥没话找话的实力和游客或小孩聊天互动, 简言之做好客服工作

盘点我这个夏天较特别的工作地点:
Typhoon: 360°台风
这是我最喜欢的工作地点, 也只有这里会让你感觉到你是一个真正的Ride Operator!
因为你可以控制这个游乐设施的速度, 旋转方向, 旋转次数!
除了游乐园里3个较大型的设施以外, 这是其中一个操控起来最为复杂的设施
其他设施的速度, 旋转次数, 时间长度基本上都已经是系统设定好了无法改变
这个设施需要2位操控员, 最棒的一部分是为了沟通便利需要戴着无线耳机
所以你和搭档可以无时无刻在聊天, 随着游乐园里播放的英文流行曲一同对唱

Haunted Castle: 鬼屋
这是我的堡垒区, 我整个夏天几乎有一半的工作日子是在这里度过的
最大的噩梦是当设施出现故障的时候, 车子卡在地下室轨道上
你得走下漆黑的轨道进去寻找车子并疏散游客
加上开启设施前进行安检时, 一个操控员需要独自乘坐车子进鬼屋检查所有道具效果
而另一个操控员则负责在操控板, 我怕鬼怕黑怕被吓却偏偏...但我还是认命了 xD

Sky Glider: 开放式吊椅缆车
在缆车没有停下来的情况下协助游客上下缆车
看似简单的打开和关上防护栏, 但这对我来说算上一个蛮有挑战性的工作地点
第一天接受训练的时候, 单手拉起沉重的缆车防护栏对我来说都是个难题

动作得快, 必须在缆车越过安全线前关好防护栏, 尽量不要停下整个缆车运作

心思得慎密, 与游客沟通不良容易在关防护栏时不小心弄伤游客

尤其在这里会遇见许多反应迟钝, 不听你的口头指示, 随意进入禁区的游客
但自然会熟能生巧, 这个工作地点忙碌的节奏总能让时间过得快一些
最后这里还成为了我非常喜欢的工作地点之一!

Kiddie Rides

Ride Operator的一生呢, 一定会学到至少一个孩童设施, 而我呢就学了4个

大部分的操控员都非常抗拒在孩童设施工作, 被分配到都会唉声叹气

第一: 孩童设施因为小型所以只需1个操控员, 得耐得住寂寞独自工作7小时

第二: 小孩们并不太好管束, 会自行解开安全带或是不听从安全指示导致你得不断停止操作重新检查安全措施再重新操作, 一来一回真的耗费许多时间

第三: 孩童设施的高度都比较低, 一天下来弯腰屈膝全蹲对身高较高的男生来说挺辛苦的

但主管们还是很有良心地推出了印花卡, 每在孩童设施工作一次可以获得一个印花

凑足7个印花就可以选择学习一个自己想要学的游乐设施

当差Ride Operator的三大挑战
1. 冷
我马来西亚的朋友问我: "夏天耶, 你到底在冷什么?"
我真的不是在开玩笑, 相信我那不是一般冷气房的冷
尤其我是每天值夜班, 所以在14°C低温下如果刮大风起大雾是一件非常辛苦的事
而偏偏我最时常工作的地点 - 缆车站, 是游乐园里除了水上设施之外最冷的地点
夏末越来越冷的时候, 我每天上班都会祈祷被派去相对算是比较"室内"的工作地点

如果你非常怕冷, 我会建议你在报名递交履历表选择部门时,
第一选项可填写Ticket Sales Attendant 或 Food Service
虽然不能担保Food Service一定会在室内工作, 因为有小几率会在室外的小摊子卖食物
但我所认识来自Food Service的朋友们几乎都是在室内餐厅或厨房工作
而其他部门几乎都是在室外工作, 在室内工作的几率非常低

2. 游客
(i) 不听指示的游客
当一个称职的Ride Operator, 首要法则:"Enforce ride policy in a polite manner"
要如何礼貌地说服固执的游客听从指示, 要如何快速反应解决问题
要如何在游客没有遵从安全贴士的情况下避免他们受伤
所以我有位当地同事总说, 这份工作真的在挑战他的耐心和心脏所能负荷的惊吓
往好的方面看, 这份工作在训练你的耐心以及反应能力不是吗?

(ii) 孩子身高不达标但家长游客强求要你让他们玩游乐设施
这是让我最无法理解的游客, 如果你真心替你的孩子安全着想
尤其是500尺高空搭没有安全带的开放式吊椅缆车, 值得冒这个险吗?

(iii) 醉酒闹事或小事化大的游客

通常遇见这种情况, 会直接用设施操控板旁的公司内线拨打611紧急求救
比如说人为或意外导致游客受伤, 游客动手打人, 从缆车上吐痰或抛掷物品
有时候觉得自己还蛮幸运的, 每次有较严重的游客纠纷刚好都是在我休息时间发生
所以当其他人在埋头写事故报告或证人陈词时, 而我的报告里就只有一句 xD
"I was on my break during the incident and I didn't witness anything"

(iv) 无理取闹的游客
这也是我特别苦恼的一点, 尤其当游客想带食物饮料登上游乐设施, 或是提出些无厘头的要求
也曾经试过被游客威胁要到客服投诉我, 或是大庭广众对我破口大骂, 甚至是带有族歧视言论
规矩不是我拟定的呀...而且规矩之所以是规矩总有它的原因, 我怎么能冒险为你破例?
但放宽心吧, 这无疑是训练出好脾气的不二方法

(v) 十万个为什么的游客, 盘点我被提问过蛮冷门奇怪的问题:

有个游客问我为什么我工作的那个设施被取名Tsunami, 然后我的脑袋瞬间短路了, 有点懵有点一头雾水, 最后我还是编了个尽量幽默的答案混了过去
有个游客问我缆车最高点的确切高度是多少? 很庆幸的是前几天当我在缆车工作时, 我和我的搭档百无聊赖拿出指南来看看所以有点印象
有个游客问我云霄飞车轨道确切总长度是多少? 这一个我真的答不上来, 而我最后只告诉他玩一次大约需要几分钟

或许一开始我会不知所措, 但久而久之就会学会如何应对千奇百怪的游客

3. 爱上你千篇一律的工作内容
这一点因人而异, 对我而言还不算太糟糕
你也可以自己寻找乐子, 可以和你的搭档或游客聊天, 可以看风景发呆思考人生
我的第一个"家"是Haunted Castle, 也就是鬼屋
我的第二个"家"是Sky Glider, 也就是我刚刚提过的开放式吊椅缆车
"家"意味什么? 我大部分时间都在这两个游乐设施工作
我也是个平凡人啊, 我偶尔被分配到独自一人工作的地点也会感到无聊无趣

只要你懂得欣赏并自寻其乐, 其实日子不会太难过

比如说Sky Glider是我非常喜欢的工作地点之一, 在忙碌时每个站点会有两个操控员

长达6至7小时的值班时间, 不可能你们俩一句话也不说吧?

通过聊天能够了解每个人身后的故事, 或是当地人和其他打工度假者国家的人俗风情

这里是最容易结交朋友, 并且是相互深入了解的最佳地点我个人觉得 xD

所以大部分与我感情较好的同事还有一位挚友都是在这里邂逅的

除了Ride Operator, 游乐园其他部门大致上做什么?

1. Food Services
点餐收钱, 准备食物, 清点货存, 洗碗打扫, 包山包海
多数在室内餐厅工作, 室外小档口售卖食物相对比较少
如果你值夜班, 这是最迟收工的一个部门, 工作时数和OT几率也比较多
工作内容得看你所工作餐厅的餐单
大致上是烤火鸡腿, 制作可丽饼, 烘卷饼, 油炸食物, 准备汉堡等等
不会煮? 真的不是个问题, 只要你肯学就一定有人教
而且这个部门每小时工资比其他部门高USD0.25, 每日还有免费餐吃

2. Game Operator
游乐园里有许多大大小小的游戏站可以赢取奖品
而Game Operator主要就解释游戏规则以及收费
或是在Arcade游戏机场里协助有疑问的游客
工作时数和Ride Operator不相上下, 但人潮通常不如游乐设施多
所以偶尔会看见他们非常无聊地引颈长盼游客光顾

3. Ticket Sales and Parking Attendant
这是工作时数最少也真的比较无趣的部门 :x
好处是售票员可以坐在室内空调室一整天, 向游客讲解票价或帮游客的卡充值
别以为售票就不会遇见难搞的顾客, 我经常听见我朋友投诉游客无理取闹
比如说"我玩了这个游乐设施觉得不舒服得回家并要求退款, 但售票员检查全日票扫描系统后发现几乎整个游乐园的设施他们都玩了一遍..."
而Parking Attendant就得顶着大太阳替游客寻找停车位或是在自助付费机前面协助游客

在游乐园里工作有什么福利吗?
1. 免费全天票
只要不是公共假期或是游乐园举办特殊活动当天
你可以在工作前后或是休假时到客服领取免费的全天票, 可以玩游乐园里的所有游乐设施
而且公司也提供6张免费的全天票让你可以携带家人朋友到游乐园

2. 部门派对和活动
偶尔各部门会举办小型派对, 提供免费食物饮料
比如Game Operation会开放平时得付费的Arcade让自己部门员工免费玩游戏机
或是Bon fire, 冷飕飕的夜里在海边的篝火派对别有一番风情
还有部门之间的篮球或足球比赛, 提供大家一个交流的平台

3. 杰出表现奖励卡
有三种不同级别的奖励卡, 我们称之Reward Card, Splash Card, Superstar Award
收集奖励卡可以参与抽奖和换取现金或礼物!

4. 折扣券
在这里工作可以享有许多折扣和优惠
在游乐园外: 巴士全天票, 电影院戏票, 保龄球场, Monterey Bay Aquarium入门票,
还有其他地区游乐园, 水上乐园的入门票等等
在游乐园内: 特定服饰店, 一些特殊的游戏地点比如Laser Tag, Fright Walk, Mini Golf
而在工作时间购买游乐园里的特定食物饮料可享有高达40%折扣呢

5. 每日免费午餐/晚餐
很可惜的是, 这个特惠只属于Food Services部门员工
每天工作都能获得一份免费的午餐/晚餐, 但多数都是快餐所以健康方面就值得考量啦
但其他部门偶尔呢...还是会提供一些免费的食物比如冰淇淋, 零嘴, 热狗或卖不完的食物